1. Maak je afspraken en voorwaarden vooraf duidelijk
Vertel bij het boeken welke behandeling is gekozen, hoe lang die duurt en wat de prijs is. Leg ook uit hoe en tot wanneer een klant kan verplaatsen of annuleren. Zet die informatie op de boekingspagina, zodat een klant de voorwaarden vóór het bevestigen kan bekijken.
2. Bevestig de afspraak en stuur een herinnering
Een duidelijke bevestiging geeft de klant iets om op terug te vallen. Een automatische e-mailherinnering helpt de afspraak later opnieuw onder de aandacht te brengen. Houd de boodschap praktisch: datum, tijd, behandeling en hoe de klant de afspraak kan beheren.
3. Maak verplaatsen eenvoudig
Soms komt een afspraak niet uit. Als klanten binnen jouw voorwaarden zelf kunnen verplaatsen of annuleren, hoeven ze niet eerst te zoeken naar een telefoonnummer of op een reactie te wachten. Geef de persoonlijke beheerlink mee in de bevestiging en herinnering.
4. Volg een vrijgekomen plek op met een wachtlijst
Als een klant annuleert, kan een wachtlijst helpen om mensen te bereiken die interesse hebben in een passend moment. Reageer snel wanneer een plek vrijkomt en maak duidelijk dat de afspraak pas vaststaat nadat die daadwerkelijk is geboekt.
5. Overweeg een aanbetaling die past bij je behandeling
Voor sommige behandelingen kan een aanbetaling passend zijn. Kies een percentage dat voor jou en je klanten logisch is en leg vooraf uit wat er bij verplaatsen of annuleren gebeurt. Behandel aanbetaling en terugbetaling als aparte stappen; een annulering betekent niet automatisch dat een online betaling is teruggestort.
Korte controle voor je boekingslink deelt
- Klopt de naam, duur en prijs van iedere dienst?
- Zijn je openingstijden en beschikbaarheid actueel?
- Kan een klant de voorwaarden vóór het boeken vinden?
- Werken bevestiging, herinnering en beheerlink zoals je verwacht?
- Weet een klant wat er gebeurt met een eventuele aanbetaling?
Lees ook de gids over online afspraken voor je salon of bekijk hoe Salondag afspraken en je agenda samenbrengt.